12月7日,在風神輪胎第100家形象店開業盛典上,風神公司正式對外發布了專用乘用車服務品牌“愛路馳”,為用戶提供專業的維修保養服務。這標志著風神輪胎在夯實產品的基礎上,正式發力開辟新市場——售后服務領域。
風神速度:五年建設1000家“愛路馳”專業店
推出“愛路馳”是風神輪胎致力打造中國本土的專業乘用車服務品牌的重要舉措。在發布儀式現場,風神輪胎股份有限公司董事長王鋒表示:“未來5年內在全國開設超過1000家的專業服務門。”按照分層設計原則,一般“愛路馳”項目將會是以輪胎業務為主導的模式,而頂級“愛路馳”項目則致力于發展綜合一站式服務模式。品牌的目標是為顧客提供優秀的產品和專業的服務,節約車輛的養護時間,降低車輛的養護成本。
據了解,在愛路馳店內,除了舒適整潔的休息展示區,店內還配備一流的車輛診斷和操作設備,為技師處理各種車型的養護業務;未來,風神輪胎更將整合多方資源,發展“愛路馳”專屬商品,滿足消費者的全方位需求。
發布儀式后,風神將大量的開展各類培訓活動,為門店的員工提供專業的技能訓練;通過CRM系統的實施,對消費者的維修進行記錄跟蹤,從而使車輛的診斷維修更為準確;風神還將定期的派出零售督導,檢查門店是否規范操作,征詢門店的消費者意見,改善服務質量,提高消費者的滿意度和忠誠度。
風神戰略:雙輪驅動中國輪胎品牌崛起
據了解,風神全球統一標準的綠色乘用車輪胎已于2012年6月完成上市,并取得了歐盟標簽法規滾動阻力和濕地抓著性能測試雙B級,達到國內同類產品的最高等級。風神輪胎市場部負責人表示,“風神的乘用車輪胎雖然發展較晚,但起步就向全球百分百無差異投放綠色輪胎,低碳節油、無毒無害,高性能乘用子午胎。”風神綠色輪胎產能已經達到500萬套,“十二五”期間將達到1500萬套。
在推進產品創新同時,風神輪胎將目光進一步聚焦在具有戰略意義的服務品牌上。事實上,在零售渠道方面,外資企業都有各自的汽車后市場服務品牌,像米其林的馳加、普利司通的車之翼、馬牌的百世德等。而中國輪胎品牌卻很少涉足售后服務領域,更不用說形成強大的服務品牌。此次,風神輪胎“愛路馳”服務品牌的推出,開創了中國輪胎服務品牌的先河,吹響了在服務端構筑新的進攻陣地的號角。風神輪胎將形成產品力與服務力雙重驅動。