互聯網已經走過20多個年頭，越來越多的行業正在與數字科技結合，甚至被其顛覆。《貝佐斯的數字帝國》全面介紹了電商巨頭亞馬遜的業務模式及演進過程，深度挖掘其內在的底層邏輯：癡迷客戶、為客戶創造、長線思維、投資未來等。其中，尤以癡迷客戶最為核心。

正如名字寓意的那樣，亞馬遜致力于成為一座生態豐富的商業熱帶雨林。2019年，亞馬遜凈銷售額2805億美元，是目前全球收入最高的在線零售商之一。亞馬遜掌門人杰夫·貝佐斯對商業有著獨到的見解，不同于蘋果對卓越品質情有獨鐘，亞馬遜始終“癡迷客戶”，堅持“成為地球上最以客戶為中心的企業”愿景。

亞馬遜從不追逐變幻莫測的風口，而是一直聚焦客戶訴求，即“更優的選擇、更低的價格、更便捷的服務”。這與那些“美其名曰以客戶為中心，實則事事瞄著競爭對手”的公司相比，在價值觀上有本質區別。亞馬遜認為，關注對手意味著消極被動，意味著等待別人去開創、顛覆，只有真正癡迷于客戶，才能讓組織更加積極進取，更加敢為人先。

以客戶為中心，亞馬遜構筑了一個數字時代的增長飛輪。它持續打造平臺、構建生態、提供基礎設施：隨著平臺規模的增長，成本結構不斷優化，價格也隨之持續下降，這樣客戶體驗會更好；客戶體驗更好，客戶信任就更多，不僅能提升客戶留存率，促進客戶消費，還能吸引更多新客戶；客戶越多，賣家越多，選擇越多，服務越好，成本越低，價格越低，體驗越好，客戶越多，如此不斷螺旋上升、自我強化。

亞馬遜也從來不會以高價和殺熟掙取超額利潤，而是希望盡力做到讓利于客戶，這是其長期的經營策略。例如，亞馬遜云服務自2006年上線以來已主動降價51次，而且并不是出于競爭壓力打價格戰。為什么要與利潤為敵？除了亞馬遜一貫堅持的“癡迷客戶”之外，還有一個重要的考慮——倒逼自己，不斷提升經營效率。亞馬遜相信，容易掙到的錢，也容易讓人驕傲自滿。

在每周的例會上，貝佐斯都會問：“我們怎樣才能為客戶做得更好？”創業早期，貝佐斯甚至會在開會時，給客戶留把空椅子，假設客戶坐在這里，時刻提醒大家要始終心懷客戶，把客戶的利益放在第一位。亞馬遜還積累了海量的歷史數據，構建了上百個監測指標，對客戶偏好、季節性波動、不同供應商的補貨速度等因素做全方位的研究與分析，最大化智能決策，并持續優化迭代。

在這本書中，我們看到了一個“吾道一以貫之”的亞馬遜。它始終聚焦于客戶，致力于成本節約和提質增效的態度，值得我們學習和思考。