杭州日報：“市一志愿者之家” 昨正式成立  

昨日，“市一志愿者之家”正式成立，首批100余名由市一醫院醫務工作者、南京醫科大學學生以及英特藥業員工組成的志愿者即將走上工作崗位，為廣大患者服務。

“市一志愿者之家”的成立致力于吸引更多的、各階層、各行業的愛心人士到志愿者隊伍中來，促成“人人為我，我為人人”的和諧社會環境。

負責招募志愿者的工作人員告訴記者：“如果年滿18周歲，有一顆服務社會的愛心，有相應的空余時間，就可以到醫院志愿者辦公室報名。”

（通訊員 陳員 實習生 張玨 記者 陳玲）

錢江晚報：我們為什么需要“志愿者之家”

——記者現場調查：“陪伴、撫慰、講解”是病人的需求，志愿者可以做到

身體不舒服，一頭扎進醫院，看哪一科卻一頭霧水；醫院周邊到處單行線，停車半天還找不到車位；將要上手術臺的“膽小”病人，內心無比恐懼……這些時候，如果有人能給予他們些許幫助，填滿患者心理需求的“縫隙”，是不是會讓患者感到溫暖？

昨天上午，一支新的志愿者服務團隊——“市一志愿者之家”在杭州市第一人民醫院正式成立。

“市一志愿者之家”由杭州市第一人民醫院醫療集團、錢江晚報社、浙江省英特藥業有限責任公司共同發起創辦，招募志愿者為病人提供貼心服務。

活動發起者之一，杭州地區骨干醫療機構——杭州市第一人民醫院建院近90年，現在已成為杭州醫療機構中的“航母”之一，每天接待的門診量高達8000人次。

如何在醫務人員總體短缺的情況下，為患者提供更好的服務，讓醫患溝通更順暢，更潤滑？“市一志愿者之家”將成為公立醫院服務的一種新嘗試，一個愛心輻射源，把白衣天使的關愛帶給每一位病人。

錢江晚報堅持“向上、向善、向美”的核心價值取向，參與志愿者服務工作，并開通錢報網招募志愿者平臺，致力于凝聚全社會的志愿愛心服務，讓生活更美好。

為了讓服務更到位，更能適合個性化需求，昨天，記者在醫院做了現場調查，隨機訪問了十幾位來醫院看病的患者和家屬，了解到他們的需求主要集中在陪伴、撫慰和講解等方面。

獨自看病檢查，昏倒在電梯里

需求：心腦血管病突發多，最好有志愿者全程陪伴

陳先生昨天在醫院復診。他見到記者，馬上就說：如果一個人來醫院看病，有志愿者陪伴會更安全。

這樣的強烈感觸，緣于他2個月前的一次就醫經歷。

那天，他在公司上班，突然感覺頭暈、胸悶。他起初以為前一晚休息得不好，沒太在意。但到了中午，仍然頭暈，吃不下飯，于是陳先生請了假趕到市一醫院看病。

“當時一進醫院，我就覺得人更加不舒服了，但是想想自己是個男子漢，就沒好意思跟導醫小姐說，自己硬著頭皮撐著去診室。”陳先生說。神經內科醫生仔細問診后，結合他快50歲的年紀，認為可能是腦血管的問題。醫生給他開出了CT檢查單。

沒想到的是，拿著檢查單，陳先生乘電梯去做檢查的路上突然昏倒了。由于身邊沒有家屬陪同，也沒有任何征兆，陳先生暈倒時，把身邊一起乘電梯的人嚇了一跳。有人叫起來，正在附近辦公的門診辦公室主任徐立宇聽到了，立即趕過去，發現陳先生左側肢體使不上勁，意識到這是中風的典型癥狀。徐立宇趕緊安排陳先生做CT檢查，然后馬上把他送入急診室搶救。

陳先生說，如果當時有個志愿者陪著，就更好了。

門診自助設備，大部分病人看不懂，不會用

需求：先進設備多了，最好有人在一旁演示講解

在醫院二樓B超室門口，走廊兩邊的椅子上坐滿了等候檢查的人。周女士拿著檢查單進來，她手上的號子，已經排到當天的第575號。

“今天估計等不到啦，我能不能明后天再來做？”她拉住一位“白大衣”問。這位醫生看上去也很匆忙，他一指走廊角落里兩臺B超預約機語速飛快地說：“那里就可以自助預約！”而周女士想再多問幾句時，白大衣已經往前走了，聽他最后轉頭說：“抱歉我要去搶救病人，你問問其他人。”

周女士年紀不算大，但是不會用電腦，對機器不太信任。她對記者說，要是這時候有個人指導一下就好啦。

記者在樓上樓下跑了幾趟，發現醫院為了減少排隊，簡化醫療流程，增添了不少自助設備，比如掛號、B超預約、打印化驗單，都可以自己在機器上自助完成。

等候手術，大多數人會迷茫心慌慌

需求：是否能有位“過來人”志愿者，告訴我手術經歷

去醫院開刀，上了手術臺，麻藥一打，就全交給醫生這把手術刀了。大部分人，在手術之前，對手術等治療的恐懼感，特別強烈。

昨日在手術等待區，記者見到了28歲的徐小姐。她因為膽囊結石來做手術的。“醫生說的我都明白，在肚子上打幾個小洞，一個小時就能完成。可是，從小到大沒住院過的人，還是很擔心啊，手術會不會有意外？麻醉太深或者太淺怎么辦？”徐小姐說著，抬起來撩頭發的手還有點顫抖。看得出，她挺緊張。

這個時候，一旁的醫生護士都在忙碌，外面的家屬又不能進來，沒人能陪她聊聊天，說說話。徐小姐只能不停地深呼吸一下，為自己打氣。

徐小姐坦言她此時的需求是，撫慰式的“話療”。她說，自己的家人上次做甲狀腺結節切除手術，當時，細心的醫生就把一位剛剛做過手術的病友介紹給他，手術怎么做的，患者跟患者之間的交流更貼心。

（記者 王蕊 通訊員 陳員/文  通訊員 金光輝/攝）