近日，我司在港上市公司中化化肥控股有限公司（簡稱中化化肥）在原只針對固定電話用戶的800客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，升級開通了針對包括手機(jī)和固定電話用戶在內(nèi)的400專家服務(wù)熱線4008909991。

中化化肥早在2001年7月在農(nóng)資行業(yè)率先開通800免費(fèi)服務(wù)電話，請中國農(nóng)業(yè)大學(xué)的作物營養(yǎng)和土肥專業(yè)教授直接回答農(nóng)民的電話咨詢，截至目前，累計接聽超過20萬人次。在此基礎(chǔ)上，中化化肥把有代表性的問題答案編輯整理，安排在中央人民廣播電臺《中化農(nóng)業(yè)廣場》播出；并先后在人民日報、農(nóng)民日報、農(nóng)資導(dǎo)報的相關(guān)版面刊登，服務(wù)更多的農(nóng)民。

由于800系統(tǒng)只對固定電話開通，為提高用戶呼入的接通率，提升服務(wù)質(zhì)量，近期中化化肥市場部聯(lián)合信息技術(shù)部對800系統(tǒng)進(jìn)行了升級，開通了400客服系統(tǒng)，并將原800客服系統(tǒng)同新系統(tǒng)對接，解決了中繼線路數(shù)量少、無業(yè)務(wù)數(shù)量記錄統(tǒng)計以及服務(wù)質(zhì)量缺乏監(jiān)控的問題。