隨著化肥行業整合時代的到來，舊的營銷服務模式已不能適應市場的發展，產品渠道、交易模式及服務模式的創新越來越受到重視，在企業的發展過程中也起到了日益重要的作用。經歷十余年的快速發展，化肥行業步入轉型期，盡早盡快地轉變發展思路，成為企業保持核心競爭力的關鍵。11月17日，以“新模式、新起點、新常態”為主題的中化化肥河南分公司營銷服務轉型暨電商模式啟動會在襄城縣順利召開，來自全省各地的經銷商及中化化肥河南分公司員工200余人參加了會議。

會上，客戶服務方案成為與會經銷商的關注點。種肥藥一體化、客戶服務、民生銀行授信、“中化杯”千店萬戶示范店評比等方案的宣講詳細地呈現了中化化肥河南分公司產品、渠道建設、客戶開發、金融支持、品牌宣傳等服務。作為2014年的工作總結和答謝，中化河南還對本年度的優秀客戶及員工進行了評先評優表彰，為本月生日的客戶及員工舉辦了生日宴會等活動，體現著中化“做人、做事”的企業文化。

近年來，傳統農資行業的弊病日益凸顯，而電商模式逐漸進入農資人的視野。中化化肥河南分公司借助高質量產品、優質服務、測土配肥、種肥藥一體化等方面的優勢，于今年開始啟動電子商務交易模式，先以縣級客戶為主推進，在有效減少事務性工作流程和管理費用，降低企業經營成本的同時，也使客戶可以清楚地看到產品的相關信息，適時自主選擇產品，提高了經營效益。這種線上交易模式推進了中化化肥工廠、分公司、客戶的產供銷一體化。會上，電商客戶培訓、電商經驗分享等活動，使中化化肥河南分公司電商模式的優勢更加清晰地呈現出來，客戶深入了解到農資電商這一新興交易模式的良好前景。

2014年該公司通過改革分公司組織架構、考核激勵機制等，引導、刺激、鼓勵員工樹立“服務”理念。公司員工以尋找客戶需求為出發點，在產品推銷中，逐步從“拜訪客戶——推銷給客戶產品——實現銷售”這一傳統方式，向“拜訪客戶——尋找客戶需求點——組織資源滿足客戶——實現銷售”轉變；在管理方面，從員工思維模式和行為習慣的約束開始，通過客戶服務卡、拜訪八步驟、工作流程等銷售管理工具逐步實現管理規范化和標準化；同時，中化化肥河南分公司各運營大區利用科學的銷售管理工具，從基本的表格管理、客戶拜訪管理、出差管理等細節抓起，做好基礎性工作，為營銷服務轉型奠定堅實的基礎。2015年是中化化肥河南分公司營銷服務轉型的“元年”，分公司總經理顏世來介紹說，公司的營銷服務轉型就是要圍繞“銷售管理、產品營銷、中后臺服務與監控”三條主線，形成“渠道、銷管、服務、一體化、電商、文化”六個關鍵詞的新常態，攜手客戶和員工，實現共贏。

記者：董豪杰

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